Filialchef Peter K. Madsen foran det historiske billede fra 1958. Nu skriver Nordjyske Banks afdeling i Bangsbostrand igen historie.

Det er slut med at komme med kontanter og få dem indsat på kontoen. To automater – henholdsvis inde i banken og udenfor - sørger dog for, at kunderne stadig kan hæve penge. For medarbejderne betyder det, at de kan bruge deres tid og energi på at yde en endnu bedre rådgivning.

- Vi er blevet et rådgivningscenter. Det vil sige, at vi oftere end andre afdelinger på eget initiativ indkalder kunderne til møde. På den måde er vores rådgivere endnu bedre forberedte, når de sidder sammen med kunderne og tænker formuen som en helhed. Alle vores statistikker viser, at det giver flere glade og tilfredse kunder, siger filialchef Peter K. Madsen, Nordjyske Bank i Bangsbostrand.

Peter Madsen glæder sig samtidig over, at afdelingen er blevet moderniseret. Det betyder blandt andet, at lokalerne i Nordjyske Bank i Bangsbostrand nu er indrettet således, at de egner sig bedre til moderne rådgivning. Det er muligt at invitere kunderne indenfor i lokaler med storskærme på væggen, så både bankrådgiver og kunde kan følge med på én gang.

Peter K. Madsen erkender, at der har været meget blandede reaktioner fra ældre kunder, med Nordjyske Banks beslutning om at gøre Bangsbo-afdelingen pengeløs. Blandt de positive reaktioner, var der en kunde på 90 år, som uden tøven sagde: "Det er jo udviklingen og herefter kommet godt i gang med sit første Dankort. Filialchefen er overbevist om, at beslutningen er rigtig og med til at sikre afdelingen fortsat kan opleves, som et attraktivt sted for rådgivning omkring formue og gældspleje.

- En typisk familie kommer kun i banken, ganske få gange eller slet ikke i løbet af året, når det gælder håndtering af kontanter, fordi de fleste bruger Dankortet til denne del. Vi kan ikke længere håndtere kontanter i vores pengeløse afdeling, denne del klares af Nordjyske Banks hovedafdeling. Til gengæld har vi nu skabt bedre rammer for rådgivning og børnehjørne med Playstation, så oplevelse i banken bliver bedre og mere afslappet, såvel for voksne, som for børn. Den gode relation til ens bankrådgiver og professionel rådgivning er det vigtigste, mener Peter K. Madsen.

Bangsbostrand-afdelingen erfarer, efter opstarten som rådgivningscenter, at dagligdagen i banken er blevet anderledes - der er naturligvis færre besøg, men kunderne kan sagtens finde vej både den fysiske og ikke  mindst via den elektroniske via mail og telefon, så den frygt vi og kunderne har haft er gjort til skamme.

- Vi bliver mere udfarende, bedre forberedte og mere nærværende. Det vil kunderne selvfølgelig mærke, og helt givet sætte pris på, fortæller kunderådgiver Søren Jepsen.

Bangsbostrand afdeling ser derfor fortsat lyst på fremtiden, omend det er en svær branche for tiden.