Mere loyale og tilfredse kunder i H.J. Kontorcenter
- Jens Ifversen: - God kundeservice betyder alt i dag. Det har været motiverende for alle at opleve den forskel uddannelsen har gjort i det daglige.
Redoffice HJ Kontorcenters medarbejdere har de seneste to år været på skolebænken i et personligt og fagligt udviklingsforløb. Formålet har blandt andet været at styrke samarbejdet og fællesskabs-følelsen - og det kan kunderne mærke.
- Uddannelsesforløbet har givet os alle et stort personligt og arbejdsmæssigt udbytte. Det er tydeligt i hverdagen, at vi er blevet bedre til at samarbejde samt til at give og håndtere udviklende feedback, og det har helt klart gjort en i forvejen god arbejdsplads endnu bedre, siger Jens Ifversen, der er direktør i Redoffice Frederikshavn.
Det er ikke kun medarbejderne og ledelsen i den lokale Redoffice-afdeling, der har været på kursus, men afdelinger i hele landet. Uddannelsen blev tilrettelagt, da forretningen i slutningen af 2006 trådte ind i et nyt kædesamarbejde med andre frivillige kontorforsyningskæder og blev til Redoffice HJ Kontorcenter. Derfor var det nødvendigt at sikre, at alle ansatte blev trænet i kædens fælles værdigrundlag.
Foruden det fælles værdisæt har alle medarbejdere og ledere lært om værdibaseret arbejde, kommunikation og adfærd, kvalitet og effektivitet i arbejdet samt personlige udviklingssamtaler. Da undervisningen har været tilrettelagt i forskellige moduler, har der været rig mulighed for at prøve det lærte af i praksis mellem undervisningsmodulerne. Og det har givet rigtig gode resultater.
- Den største overraskelse er nok, at et internt uddannelsesforløb har haft så stor effekt overfor vores kunder. De er ganske enkelt blevet mere loyale og tilfredse med os som deres leverandør af kontorartikler, siger Jens Ifversen med henvisning til den kundeundersøgelse, som Redoffice har fået foretaget.
Et eksternt firma, Insight Incorporated, har blandt andet målt på kundetilfredsheden over de seneste to år og resultaterne har vist, at procentdelen af ambassadører blandt kunderne - dvs. de kunder, der aktivt anbefaler forretningen til andre - på landsplan er steget fra at være to ud af tre til at være imponerende tre ud af fire.
