Hjælp til borgere, som ikke selv kan komme i Borgerservice
Ældrerådet i Frederikshavn har haft forespørgsler om, hvorvidt borgere, der ikke selv kan komme i Borgerservice, kan få hjælp i eget hjem og til hvad. Derfor deltog Borgerservice i denne uge i Ældrerådets møde med grundig orientering om hjælpemuligheder for denne gruppe borgere. Efter mødet har Dorte Kruse Vestergård og Mogens Nielsen skrevet dette indlæg på vegne af Ældrerådet:
Når Borgerservice (BS) skal hjælpe en borger, der ikke har mulighed for at møde fysisk frem i BS, er der forskellige løsninger og muligheder afhængigt af den enkeltes situation.
Det er svært at redegøre for alle nuancer og variationsmuligheder, men BS finder altid en løsning og bestræber på at gøre det så nemt og gnidningsløst som muligt for borgeren, samtidig med, at BS selvfølgelig skal overholde de regler og retningslinjer, som sætter rammen for arbejdet i BS.
Borgeren er altid velkommen til at ringe, så vil BS være behjælpelig med vejledning og rådgivning. Herunder er opridset de mest almindelige situationer, hvor BS hjælper borgere, der ikke har mulighed for at møde frem i BS.
MitID
Hvis en borger ikke har mulighed for at møde fysisk frem, har BS en udekørende service i forbindelse med oprettelse eller genudstedelse af MitID. BS visiterer borgeren, inden de kører på besøg i hjemmet for at sikre, at borgeren ikke har mulighed for fysisk fremmøde, har de rette identifikationsmidler, adgang til internet og computer/telefon osv. Har borgeren mulighed for at have en pårørende til stede, når BS kommer, så opfordrer BS også til det.
Den udekørende service er noget, som BS har valgt at tilbyde i Frederikshavn Kommune. BS er ikke forpligtet til hjemmebesøg i forbindelse med MitID, men tilbyder det i det omfang, de kan stille personale til rådighed. Hjælp til MitID kan ikke foregå med en fuldmagt eller en partsrepræsentation, men kræver altid, at borgeren selv er til stede.
Borgerservice er myndighed på MitID-opgaven og det kan betyde, at BS giver afslag på at udstede eller genaktivere et MitID, hvis det vurderes, at borgeren ikke er i stand til at forstå vilkår og betingelser og/eller benytte MitID selvstændigt. I disse tilfælde vil BS tilbyde at hjælpe med forskellige fuldmagter, hvis der er en person, der har mulighed for at være fuldmagtshaver.
Lægeskift
I forbindelse med lægeskift er borgeren velkommen til at ringe ind, så findes der en løsning.
Digital post
Hvis borgeren ønsker at blive fritaget, tilmeldt eller give læseadgang til digital post, så findes der forskellige fuldmagtsblanketter. Her skal borgeren blot ringe ind til BS, som vil være behjælpelig med at finde og fremsende den korrekt blanket eller eventuelt lave en administrativ fritagelse fra digital post.
Pas og kørekort
Pas og kørekort kan ikke laves via partrepræsentation, da det kræver fingeraftryk og underskrift fra borgeren selv. BS tilbyder ikke dette i hjemmet, da det teknisk ikke kan lade sig gøre.
Brevstemmer
Ønsker borgeren at brevstemme i hjemmet, skal de kontakte BS senest 14 dage inden valget.
