Må en kommunal medarbejder hjælpe ældre borgere, som er fritaget for digital post
Hvad gør ældre borgere i Frederikshavn Kommune, som er fritaget for digital post, hvis de ikke kan møde op i Borgerservice og er uden netværk? Ældrerådet ønsker at få belyst problemets omfang.
Ældrerådet har fået en henvendelse fra en borger, der vedrører denne problemstilling:
Hvis en borger har brug for hjælp, fordi vedkommende ikke selv kan, kan borgeren lave en fuldmagt til en partsrepræsentation. Men hvad gør borgere uden netværk (og som ikke er i stand til at møde fysisk op hos Borgerservice/ikke er digitale)?
Kan en kommunal sagsbehandler være partsrepræsentant og derigennem hjælpe borgeren med f.eks.
MitID, pas-bestilling, lægeskift og så videre? Eller hvordan sikrer vi som kommune, at borgeren
får denne hjælp?
Ældrerådet undersøger nu sagen og har i den forbindelse sendt en forespørgsel til Center for Kultur og Borgerservice og afventer svar.
Da Ældrerådet ikke har ret til at behandle enkeltsager, er den specifikke sag videreformidlet til forvaltningen.
Ældrerådet drøftede mandag den generelle problemstilling og ønsker at blive orienteret om forholdene på området. Derfor inviterer Ældrerådet forvaltningen til et ældrerådsmøde i nærmeste fremtid.
