Nordjylland styrker sundhed tæt på borgerne med videosamtaler 

Det Nordjyske e-Sundhedsvæsen er et fælles samarbejde mellem Region Nordjylland, de nordjyske kommuner og de praktiserende læger. Samarbejdet skal bidrage til at flytte mere sundhed tættere på borgerne gennem digitale løsninger, der understøtter sammenhængende patientforløb og gør det muligt for flere borgere at modtage behandling og opfølgning i eget hjem.

Som en del af indsatsen gennemføres der nu kompetenceudviklingskurser i videosamtaler for medarbejdere fra både hospitaler, almen praksis og kommuner. Det er en banebrydende tilgang at lave kompetenceudvikling på tværs af sektorer og med fokus på en helt ny faglig disciplin: at skabe nærvær, relationsdannelse og faglig kvalitet gennem en skærm.

Det er en ny måde at arbejde på, som ikke kun handler om teknikken bag et videoopkald, men i høj grad om at mestre en anden kommunikationsform end den fysiske samtale, hvor man har alle sanser i spil. Når kontakten foregår digitalt, stiller det nye krav, som kurset skal klæde deltagerne på til at mestre.

Nærvær i praksis trænes gennem rollespil 
Undervisningen kombinerer teoretiske oplæg med praksisnære øvelser, hvor deltagerne afprøver videosamtaler gennem rollespil i realistiske scenarier.

- Det fungerede rigtig godt, at der blev afprøvet en videosamtale i et realistisk miljø. Der var en dygtig skuespiller, som spillede patient, og bagefter havde vi en virkelig god og konkret dialog om, hvad der gik godt, og hvad man kunne have gjort anderledes. Jeg kunne faktisk godt have brugt endnu flere af de rollespil, fortæller Heidi Munk Jensen, der er projektmedarbejder i Rebild Kommune.

Udover rollespillene var der også fokus på kommunikationsformer og spørgeteknikker, der fungerer særligt godt på video – samt på, hvordan man håndterer situationer, hvor teknikken driller, uden at det går ud over borgerens oplevelse af nærvær og kvalitet.

Videosamtaler kan skabe mere lighed og tilgængelighed
Sygeplejerske Tinna Leismann Andersen, har også været afsted på kurset. Hun arbejder på Reumatologisk Afdeling på Regionshospital Nordjylland, hvor man gerne vil have mere gang i videosamtaler hos de patienter, hvor det kan lade sig gøre:

- Vores patienter har gigt, og vi vil som udgangspunkt gerne se dem fysisk, fordi vi har brug for at se og mærke på deres led. Men for nogle, som er stabile i deres forløb og blot skal til kontrol, kan video være et godt alternativ. Vi starter med patienterne fra Læsø, for de bruger en hel dag på transport. Hvis vi kan spare dem for den rejse, er det både mere skånsomt for patienten og en bedre udnyttelse af sundhedsvæsenets ressourcer, siger Tinna Leismann Andersen.

Hun fremhæver samtidig, at kurserne skaber værdifuld tværsektoriel forståelse:

- Det gav et godt indblik at høre, hvordan man arbejder med video i kommunerne. Selvom vores arbejdsgange er forskellige, styrker det forståelsen for hinandens opgaver og for, hvordan vi sammen kan skabe mere sammenhæng for borgerne. Og så gav det mig nogle nye perspektiver og anledning til at reflektere over egen praksis, fortæller Tinna Leismann Andersen.

En strategisk investering i fremtidens sundhedsvæsen

Ifølge Daniel Kjærgaard Simonsen, kontorchef for Patientforløb og Økonomi i Region Nordjylland og forperson i Forretningsudvalget for Det Nordjyske eSundhedsvæsen, er kompetenceudvikling en afgørende forudsætning for at lykkes med den digitale omstilling:

- Det Nordjyske e-Sundhedsvæsen handler om at skabe mere sundhed og bedre tilgængelighed for borgerne – med de samme eller færre ressourcer. Når medarbejdere bliver trygge ved at bruge video som et naturligt redskab i deres arbejde, åbner det for mere fleksible og nære kontakter med borgerne. Det giver også mulighed for at fastholde kontakten til borgere, vi ellers ikke kan opretholde den ønskede kontakt til, siger Daniel Kjærgaard Simonsen.