To stemmer, ét mål – en helhedsorienteret kommune
Byrådskandidat Soraya Khan (SF) har skrevet dette indlæg: Kun når både borgernes erfaringer og de ansattes indsigt lægges sammen, kan vi skabe den ægte udvikling.
Derfor bør vi overveje at gennemføre borgerundersøgelser i de enkelte områder, så vi får det nødvendige overblik over, hvordan kommunen opleves af dem, det hele handler om – borgerne.
Hvis vi vil skabe de bedste løsninger på de forskellige områder, herunder socialområdet, beskæftigelsesområdet, ældreområdet og så videre i kommunen, må både borgernes oplevelser og de ansattes viden bringes i spil. Vi skal passe på ikke at ende i envejs-kommunikation – hverken fra systemet mod borgerne eller internt i organisationen. For at forstå og forbedre helheden kræver det, at vi lytter til begge parter. Der skal to til en tango – og kun når både borgernes erfaringer og de ansattes indsigt lægges sammen, kan vi skabe ægte udvikling.
Ytringsfrihed for offentligt ansatte er en af disse essentielle brikker, da de repræsenterer den interne viden og erfaring, som er afgørende for at forstå systemets funktioner. Men kommunens puslespil kan ikke fuldføres uden borgernes perspektiver, som tilfører kontekst, nuancer og nødvendige input på tværs af alle fagområder.
I 2022 blev det i byrådet besluttet at sætte fokus på afbureaukratisering. Som led i denne indsats blev der sendt spørgeskemaer ud til medarbejdere for at få deres input til, hvordan arbejdsgange kunne forbedres. Det var et vigtigt skridt, men man glemte en væsentlig gruppe: Borgerne, som alt det handler om. At spørge dem, der oplever servicen, er mindst lige så vigtigt for at skabe reelle forbedringer.
Vi skal arbejde helhedsorienteret i kommunen – ikke kun internt, på tværs af afdelinger og fagområder – men også eksternt: i dialogen med borgerne. Helhed handler ikke kun om organisering, men om relationer, lytning og samarbejde mellem kommune og lokalsamfund.
Men lige så vigtigt er det at lytte til borgerne. Hvordan oplever de servicen? Føler de sig set og hørt? Er der områder, hvor vi kan forbedre os – eller eksempler på noget, der virker så godt, at det bør udbredes?
Det er først, når både medarbejdere og borgere bliver taget alvorligt og hørt, at vi får det solide og oplyste grundlag, der skal til for at udvikle kommunen i fællesskab.
